Términos de Servicio
Lea detenidamente estos términos antes de contratar nuestros servicios. Al hacerlo, acepta quedar vinculado por las condiciones aquí descritas.
1. Partes del Acuerdo
"Valladares Tech" se refiere a Valladares Tech LLC, empresa con sede en San Antonio, Texas, EE.UU., prestadora de servicios de tecnología informática.
"Cliente" se refiere a la persona física o jurídica que contrata los servicios de Valladares Tech.
"Partes" se refiere conjuntamente a Valladares Tech y al Cliente.
Estos Términos aplican a todos los servicios ofrecidos por Valladares Tech, incluyendo pero no limitado a: redes empresariales, ciberseguridad, software, cloud, consultoría TI y servicios domiciliares.
2. Descripción de Servicios
Valladares Tech ofrece los siguientes tipos de servicios:
| Categoría | Servicios incluidos |
|---|---|
| Empresarial | Cableado estructurado, redes LAN/WAN/SD-WAN, cloud computing, desarrollo de software, ciberseguridad, consultoría TI estratégica. |
| Domiciliar | Cámaras de seguridad, WiFi mesh, hogar inteligente, montaje de TV, reparación de computadoras, cableado de red, home office. |
| Soporte | Mantenimiento preventivo, soporte remoto, actualizaciones, gestión de infraestructura. |
El alcance específico de cada servicio se detalla en la propuesta o contrato de servicio firmado entre las partes.
3. Proceso de Contratación
- Solicitud: El cliente envía una consulta a través del formulario de contacto, email o teléfono.
- Diagnóstico: Valladares Tech realiza una evaluación de las necesidades (en persona o remota) sin costo.
- Propuesta: Se entrega una propuesta detallada con alcance, cronograma y precio. Vigencia: 15 días calendario.
- Aceptación: El cliente firma la propuesta o realiza el pago inicial acordado.
- Inicio: Se establece fecha de inicio y se asigna el equipo técnico.
El contrato entra en vigor en el momento de la aceptación de la propuesta o el primer pago, lo que ocurra primero.
4. Precios y Pagos
4.1 Precios
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen mano de obra. Los materiales, equipos o licencias de terceros se cotizan por separado y se especifican en la propuesta.
4.2 Condiciones de pago
| Tipo de proyecto | Condición |
|---|---|
| Proyectos hasta $500 | 100% al inicio |
| Proyectos $500 – $5,000 | 50% al inicio, 50% a la entrega |
| Proyectos mayores a $5,000 | 30% al inicio, 40% a mitad, 30% a la entrega |
| Contratos de mantenimiento | Mensual anticipado |
4.3 Pagos atrasados
Los pagos no recibidos en la fecha acordada generarán un cargo por mora del 1.5% mensual sobre el saldo pendiente. Valladares Tech se reserva el derecho de suspender el servicio ante pagos atrasados superiores a 15 días.
4.4 Métodos de pago aceptados
Zelle, ACH, tarjeta de crédito/débito, cheque empresarial y efectivo para servicios domiciliares.
5. Obligaciones del Cliente
Para garantizar el éxito del proyecto, el cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso oportuno a las instalaciones, sistemas y redes necesarias.
- Designar un punto de contacto técnico autorizado para tomar decisiones.
- Proveer información precisa y completa sobre su infraestructura existente.
- Realizar copias de seguridad de sus datos antes de cualquier intervención técnica.
- Obtener los permisos necesarios (propietarios, arrendadores, permisos municipales) para instalaciones físicas.
- Pagar en los plazos acordados según la propuesta o contrato.
- No contratar a personal de Valladares Tech directamente durante los 12 meses posteriores a la finalización del servicio.
6. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
| Servicio | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
|---|---|---|
| Incidente crítico (sistema caído) | 2 horas hábiles | 8 horas hábiles |
| Incidente alto (degradación severa) | 4 horas hábiles | 24 horas hábiles |
| Incidente medio (afectación parcial) | 1 día hábil | 3 días hábiles |
| Consulta general | 4 horas hábiles | Sin garantía de plazo |
Los SLAs aplican únicamente a clientes con contrato de mantenimiento activo. El incumplimiento de SLA por causas imputables a Valladares Tech da derecho a un crédito del 10% de la factura mensual, hasta un máximo del 30%.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Desarrollos a medida
Todo software, código, diseño o documentación desarrollada específicamente para el cliente y pagada en su totalidad pasa a ser propiedad del cliente una vez recibido el pago final.
7.2 Herramientas y metodologías propias
Scripts, plantillas, herramientas de diagnóstico y metodologías propias de Valladares Tech permanecen como propiedad intelectual de la empresa. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible, durante la vigencia del contrato.
7.3 Software de terceros
Las licencias de software de terceros (Microsoft, Cisco, etc.) están sujetas a los términos de sus respectivos fabricantes. Valladares Tech no otorga garantías adicionales sobre dichos productos.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total de Valladares Tech por cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el cliente en los 3 meses previos al incidente.
- Valladares Tech no será responsable de pérdidas indirectas, emergentes, punitivas o por lucro cesante.
- Valladares Tech no garantiza que los sistemas sean 100% invulnerables a ataques externos o fallas de hardware.
- El cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de sus datos críticos.
9. Cancelación y Terminación
9.1 Cancelación por el cliente (proyecto en curso)
- Con más de 72 horas de aviso antes del inicio: reembolso del 100% del anticipo.
- Con 24–72 horas de aviso: reembolso del 50% del anticipo.
- Con menos de 24 horas de aviso o sin aviso: sin reembolso del anticipo.
- Una vez iniciados los trabajos: se facturará el trabajo realizado más un 15% por gastos administrativos.
9.2 Cancelación de contratos de mantenimiento
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso escrito. Valladares Tech devuelve el proporcional del mes en curso no prestado.
9.3 Terminación por incumplimiento
Valladares Tech puede terminar el contrato inmediatamente y sin penalización si el cliente incumple estas condiciones, especialmente en caso de falta de pago reiterada o comportamiento irrespetuoso hacia el equipo técnico.
10. Garantías
| Servicio | Garantía de mano de obra |
|---|---|
| Instalaciones de red y cableado | 90 días |
| Cámaras y seguridad | 90 días |
| Montaje de TV y home theater | 60 días |
| Reparación de computadoras | 30 días sobre el defecto reparado |
| Desarrollo de software | 60 días (bugs funcionales) |
| Configuración de red/WiFi | 30 días |
La garantía cubre exclusivamente la mano de obra de Valladares Tech y no incluye daños causados por mal uso, modificaciones realizadas por terceros, fallas de hardware o desastres naturales.
Los equipos tienen la garantía del fabricante correspondiente.
11. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial y operativa compartida durante la prestación del servicio. Esta obligación pervive por 3 años después de la terminación del contrato.
Valladares Tech podrá mencionar al cliente como referencia comercial (nombre y tipo de proyecto) salvo que el cliente indique expressamente lo contrario por escrito.
12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos están gobernados por las leyes del Estado de Texas, EE.UU. Las partes acuerdan que cualquier disputa se resolverá mediante el siguiente proceso:
- Negociación directa: Las partes intentarán resolver la disputa de buena fe en un plazo de 30 días.
- Mediación: Si no se llega a un acuerdo, se someterán a mediación con un mediador certificado en Bexar County, Texas.
- Arbitraje vinculante: De persistir la disputa, se someterán a arbitraje de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association (AAA). El laudo es definitivo y vinculante.
El lugar de cualquier procedimiento legal será Bexar County, Texas.
13. Modificaciones a los Términos
Valladares Tech se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico a los clientes activos. La continuación en el uso de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Contacto
- Email legal: legal@valladarestech.com
- Email general: contacto@valladarestech.com
- Domicilio: San Antonio, Texas, EE.UU.
- Horario: Lun – Vie, 8:00 AM – 6:00 PM (Hora de San Antonio, TX)